A Nossa Equipa
Na ResSource, nossa equipe de apoio ao cliente é liderada por dois fundadores experientes em Gestão de Reservas e atendimento ao cliente. Com um histórico comprovado de trabalhar com alguns dos melhores hotéis do mundo, temos o conhecimento e a experiência necessários para gerenciar departamentos de reservas para várias unidades ao mesmo tempo. Além disso, estamos focados em melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, o que pode aumentar as receitas de cada empresa.
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Sou licenciado em Gestão Hoteleira pela Universidade Shannon College of Hotel Management, (Irlanda) e tenho mais de 10 anos de experiência em gestão e operação do departamento de reservas de diferentes hotéis em diferentes países.
Iniciei a minha carreira em reservas na Starwood Hotels and Resorts em Cork, onde tive a possibilidade de fazer reservas para mais de mil hotéis. Conheci a Mafalda em finais de 2015, na equipa de reservas do Four Seasons Hotels and Resorts com sede em Park Lane, onde vendíamos os três hotéis existentes no Reino Unido. Dois anos depois, pedi transferência para o Ritz de Lisboa, onde fiquei como um dos responsáveis pelo departamento de reservas.
Sempre com o desejo de aprender mais, em 2020 aceitei o desafio da posição de
Revenue Manager para um grupo de três hotéis situados em Albufeira e no Estoril.
Em Setembro de 2021 num telefonema com a Mafalda falei-lhe desta ideia de
formarmos uma equipa de reservas e darmos assistência a diferente unidades
hoteleiras. A Mafalda abraçou logo a ideia e em poucos meses pusemo-nos em ação.
Iniciei a minha carreira em reservas na Starwood Hotels and Resorts em Cork, onde tive a possibilidade de fazer reservas para mais de mil hotéis. Conheci a Mafalda em finais de 2015, na equipa de reservas do Four Seasons Hotels and Resorts com sede em Park Lane, onde vendíamos os três hotéis existentes no Reino Unido. Dois anos depois, pedi transferência para o Ritz de Lisboa, onde fiquei como um dos responsáveis pelo departamento de reservas.
Sempre com o desejo de aprender mais, em 2020 aceitei o desafio da posição de
Revenue Manager para um grupo de três hotéis situados em Albufeira e no Estoril.
Em Setembro de 2021 num telefonema com a Mafalda falei-lhe desta ideia de
formarmos uma equipa de reservas e darmos assistência a diferente unidades
hoteleiras. A Mafalda abraçou logo a ideia e em poucos meses pusemo-nos em ação.
Sou licenciada em Gestão e Planeamento em Turismo pela Universidade de Aveiro, com uma Pós-Graduação em Gestão Hoteleira, pela Swiss Hotel Management School (Montreux), Tenho mais de 15 anos de experiência profissional em hotelaria, nomeadamente na liderança de equipas no departamento de Reservas.
Iniciei a minha carreira em Outubro de 2007, na empresa irlandesa Doyle Collection, onde passei pelos departamentos de Front Office e Reservas. A minha última função nesta empresa foi a de Cluster Reservations Manager. Em Janeiro de 2013, juntei-me à equipa do Four Seasons London at Park Lane onde durante três anos, fui responsável pela coordenação, planeamento e execução de todas as atividades dentro do departamento de reservas, para além da gestão e motivação de equipa.
Em ambas as empresas, liderei equipas de 10, ou mais, pessoas e acumulei a função de assistir a Diretora de Revenue na estratégia de preços, elaboração e monitorização do orçamento anual e forecast mensal.
Em 2017, aceitei o convite do Grupo AC (uma Destination Management Company com sede em Londres dedicada maioritariamente ao segmento de luxo) onde hoje desempenho as funções de Diretora de Operações, responsável pela equipa de operações dos departamentos de FIT e Grupos. Colaboro diretamente com o CEO do Grupo, para a tomada de decisões estratégicas da empresa.
Iniciei a minha carreira em Outubro de 2007, na empresa irlandesa Doyle Collection, onde passei pelos departamentos de Front Office e Reservas. A minha última função nesta empresa foi a de Cluster Reservations Manager. Em Janeiro de 2013, juntei-me à equipa do Four Seasons London at Park Lane onde durante três anos, fui responsável pela coordenação, planeamento e execução de todas as atividades dentro do departamento de reservas, para além da gestão e motivação de equipa.
Em ambas as empresas, liderei equipas de 10, ou mais, pessoas e acumulei a função de assistir a Diretora de Revenue na estratégia de preços, elaboração e monitorização do orçamento anual e forecast mensal.
Em 2017, aceitei o convite do Grupo AC (uma Destination Management Company com sede em Londres dedicada maioritariamente ao segmento de luxo) onde hoje desempenho as funções de Diretora de Operações, responsável pela equipa de operações dos departamentos de FIT e Grupos. Colaboro diretamente com o CEO do Grupo, para a tomada de decisões estratégicas da empresa.
